Comment devenir responsable de la réputation d’une marque ?

Votre marque n’est pas ce que vous en êtes, mais ce que Google en dit.

Cette citation bien connue dans le monde du marketing digital souligne à quel point le métier de responsable de la réputation d’une marque est stratégique, notamment dans les grands groupes et les grandes entreprises. Il s’agit d’un rôle clé pour assurer la pérennité et la notoriété d’une marque. Dans les PME ou les ETI, qui n’ont pas toujours les moyens d’avoir un responsable de la réputation d’une marque à temps complet, certaines de ces missions peuvent être réalisées par des responsables marketing digital. Alors que le web et les réseaux sociaux font et défont les réputations, il n’a jamais été aussi important de se préoccuper de sa réputation.

Le responsable de la réputation d’une marque, que l’on appelle aussi parfois e-reputation manager ou brand reputation manager, a pour mission de surveiller et de gérer l’image et la réputation d’une marque sur internet. Ce métier est crucial, car une bonne réputation peut contribuer à la réussite de l’entreprise, tandis qu’une mauvaise réputation peut avoir des conséquences néfastes sur son chiffre d’affaires et sa notoriété.

Pour cela, il doit assurer une veille constante sur l’image de l’entreprise et sa présence en ligne. Il doit également élaborer et mettre en œuvre des stratégies de communication pour améliorer et protéger l’image de marque. Le responsable de la réputation d’une marque travaille en étroite collaboration avec les équipes internes et externes, notamment les départements marketing, communication, et relations publiques. Enfin, il est souvent impliqué dans la gestion des situations de crise, en cas de problèmes affectant l’image de l’entreprise. Ces derniers peuvent survenir en raison de clients mécontents, mais cela peut aller plus loin avec des problèmes de production affectant la qualité des produits, des piratages et vols de données personnelles, des problèmes psychosociaux dans l’entreprise, etc.

Dans le cadre de leur mission, les responsables de la réputation d’une marque utilisent plusieurs outils pour surveiller et gérer l’image de l’entreprise en ligne. Parmi ces outils, on retrouve notamment Google Alerts, SEMrush, Meltwater et HootSuite. À noter que la réputation d’une marque doit aussi se mesurer depuis l’intérieur, en lien avec le service RH. En effet, l’ambiance de travail, la satisfaction du personnel, et l’alignement entre les valeurs communiquées et perçues jouent un rôle clé en matière d’expérience collaborateur et de marque employeur.

Google Alerts est un service gratuit de veille informationnelle qui permet de recevoir des alertes par e-mail lorsque des nouveaux contenus correspondant à des mots-clés spécifiques sont publiés sur le web. Le responsable de la réputation d’une marque peut utiliser Google Alerts pour surveiller les mentions de l’entreprise, de ses produits et de ses concurrents, afin de réagir rapidement en cas de problèmes ou d’opportunités.

SEMrush permet de gérer le référencement naturel (SEO) et la visibilité en ligne d’une marque. Il est utile pour le responsable de la réputation d’une marque, car il offre une analyse approfondie de la présence en ligne de l’entreprise et de ses concurrents, ainsi que des recommandations pour améliorer la visibilité et l’attractivité de la marque sur les moteurs de recherche.

Meltwater est une plateforme de veille médiatique et de gestion des relations publiques. Elle permet au responsable de la réputation d’une marque de suivre les actualités et les publications liées à l’entreprise, d’identifier les influenceurs et les journalistes pertinents, et de gérer les relations avec ces acteurs clés. Meltwater est un outil essentiel pour anticiper et gérer les problèmes de réputation, ainsi que pour promouvoir l’image de marque auprès des médias et des influenceurs.

HootSuite est une plateforme de gestion des réseaux sociaux qui aide le responsable de la réputation d’une marque à surveiller et à interagir avec les communautés en ligne. Il permet de gérer plusieurs comptes de réseaux sociaux à partir d’une seule interface, de planifier et de publier du contenu, et d’analyser les performances des publications et de l’engagement des utilisateurs.

Un bon responsable de la réputation d’une marque doit avoir une bonne compréhension des enjeux du marketing digital, mais aussi de la psychologie humaine, tout en étant à l’écoute de toutes les parties prenantes.

La créativité et l’esprit d’innovation sont également des qualités importantes, car elles permettent d’imaginer et de mettre en place des stratégies de communication originales et impactantes. Le responsable de la réputation d’une marque doit être capable de gérer les situations de crise et de prendre des décisions rapidement et efficacement. Enfin, le leadership et la capacité à travailler en équipe sont essentiels pour coordonner les actions de l’entreprise et assurer une image de marque cohérente et positive.

Pour devenir responsable de la réputation d’une marque, plusieurs parcours sont possibles. Les formations initiales ou continues en marketing digital sont ainsi un excellent point de départ. Ces formations couvrent généralement les bases du marketing digital, ainsi que des spécialisations telles que le SEO, les réseaux sociaux ou les relations publiques. Il existe aussi des formations spécialisées dans la gestion de crise qui couvre une partie du spectre de la réputation des marques.

Pour ceux qui souhaitent se reconvertir dans ce métier depuis un autre secteur d’activité, il existe des dispositifs de reconversion professionnelle très efficaces avec des formations de haut niveau comme le MBA Marketing Digital De Vinci Executive Education.

Devenir responsable de la réputation d’une marque est un parcours passionnant et exigeant, qui demande de développer de nombreuses compétences et qualités. Que vous soyez déjà dans le marketing digital ou que vous souhaitiez vous reconvertir, il existe des formations et des ressources pour vous aider à atteindre cet objectif. De quoi booster votre carrière ou vous ouvrir à de nouveaux horizons.