Les nouveaux métiers du marketing digital

L’évolution technologique a transformé notre manière de vivre, de travailler et de consommer. Le marketing, en tant que domaine intrinsèquement lié à la communication et à la vente, n’échappe pas à cette transformation. Loin de se limiter à des changements superficiels, cette révolution technologique a donné naissance à de nouveaux métiers, chacun avec ses propres défis et opportunités. Pour suivre le rythme, il n’y a d’ailleurs rien de mieux qu’une formation en marketing digital pour accélérer sa carrière ou se reconvertir. Focus sur six métiers émergents ou en transformation profonde, ainsi que sur leur importance croissante dans le paysage du marketing digital.

L’expérience client (parfois appelée CX pour « Customer eXperience ») désigne la manière dont une entreprise s’engage auprès de ses clients à chaque étape de leur parcours d’achat, du premier contact à la vente en passant par le service client et toutes les étapes intermédiaires. On peut la définir comme étant la somme totale des émotions, perceptions et sentiments qu’un client ressent lorsqu’il interagit avec une marque. Le responsable de l’expérience client est chargé de créer et de maintenir une relation client de qualité, en supervisant chaque étape du parcours d’achat. Ce professionnel doit comprendre les besoins et les attentes des clients pour améliorer continuellement les produits et services offerts. Il utilise des outils d’analyse de données pour mesurer la satisfaction client et ajuster les stratégies en conséquence. Dans un monde où la concurrence est féroce, ce rôle est crucial pour fidéliser la clientèle et augmenter les revenus.

Autrefois levier marketing un peu à part qui visait surtout à travailler le branding et la notoriété, l’influence a depuis rejoint la grande catégorie des outils de marketing à la performance. Il faut dire que le nombre d’influenceurs se développe de manière presque continue. C’est un changement de paradigme important pour les grandes marques qui doivent s’adapter en permanence. Le chargé de projet influence doit donc construire une stratégie d’influence marketing, nouer des partenariats avec des influenceurs ou des agences, travailler sur les messages et les campagnes et mettre en place toute la mécanique qui est derrière pour faire les bons suivis.

Avec le développement des outils marketing nourris à l’intelligence artificielle (IA), le prompt specialist (ou prompt engineer selon la complexité des tâches, des sujets et des missions) se spécialise sur l’interface homme machine. Il fait parler les outils d’IA avec les bonnes techniques et les bonnes commandes, que ce soit pour créer du contenu texte, des visuels, des vidéos, des sites web, des tableaux de bord marketing, etc. Ce rôle est de plus en plus important à mesure que les entreprises adoptent des solutions d’IA pour automatiser et optimiser leurs opérations.

Le marketing conversationnel vise à engager le public cible via des activités en temps réel, comme le chat en direct ou les applications de messagerie. Le chef de projet marketing conversationnel est responsable de la mise en œuvre de ces stratégies, souvent en utilisant des chatbots pour automatiser les interactions. Ce rôle est crucial pour créer des relations clients significatives et fluidifier l’expérience utilisateur.

L’analyse prédictive utilise des données historiques pour prédire les tendances, les événements et les scénarios potentiels à venir. De nombreux systèmes d’analyse ne se contentent plus de rapporter ce qui s’est passé, mais proposent des prévisions qui peuvent aider les utilisateurs à planifier et à se préparer pour l’avenir. L’expert en analyse prédictive utilise ces données pour anticiper les tendances futures et aider les services marketing et commerciaux à prendre des décisions éclairées. Ce rôle est devenu essentiel dans un monde où les données sont reines, permettant aux entreprises de se préparer et de s’adapter aux changements du marché.

Le Chief AI Officer (CAIO) est un poste clé dans les entreprises et est souvent lié aux services marketing, communication ou transformation digitale. Il est responsable de la supervision et de la mise en œuvre de toutes les initiatives liées à l’intelligence artificielle. Ses responsabilités vont de l’identification des opportunités d’automatisation et de l’amélioration de l’efficacité à la gestion des talents et des questions éthiques. Ce rôle est de plus en plus crucial pour aider les entreprises à naviguer dans le paysage en constante évolution de la technologie de l’IA, et il est appelé à prendre encore plus d’importance à mesure que l’IA s’intègre dans presque tous les aspects des opérations commerciales. Le CAIO doit donc posséder une combinaison de vision stratégique, d’expertise technique et de sensibilité éthique.

Dans le monde du marketing, des tendances naissent et meurent tous les ans. Toutefois, s’il y en a bien une qui ne cesse de progresser c’est celle liée à l’impact de la technologie et du numérique. En 15 ans, le marketing s’est totalement transformé, et va continuer sur cette voie. C’est pourquoi, il est essentiel de se former en continu et le MBA Marketing Digital, Communication, Innovation constitue le meilleur moyen de protéger votre employabilité et d’évoluer professionnellement.